Algemene Voorwaarden Wellness Compleet Almelo
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en behandelingen die worden aangeboden door Wellness Compleet Almelo, waaronder mede begrepen — maar niet beperkt tot — diensten die worden aangeboden onder de handelsnamen Fysio Compleet Almelo, Wellness Compleet Almelo en Podotherapie Compleet Almelo.
Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over “Wellness Compleet Almelo”, wordt daarmee bedoeld: de praktijkorganisatie en alle daaronder aangeboden diensten, behandelingen, activiteiten en medewerkers.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen en overeenkomsten die worden aangeboden door Wellness Compleet Almelo. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden en de behandelovereenkomst.
2. Diensten en huisregels
Wellness Compleet Almelo biedt diverse zorg- en wellnessdiensten aan in een open en huiselijke sfeer. Wij hanteren de gebruikelijke normen en waarden en verwachten dat cliënten zich hier eveneens aan conformeren. Wederzijds respect en een vriendelijke vorm van communicatie zijn daarbij essentieel.
Indien een cliënt zich niet aan deze normen houdt, behouden medewerkers zich het recht voor om de cliënt de toegang tot de praktijk te weigeren of deze (te laten) verwijderen uit het pand.
3. Afspraken
Afspraken kunnen telefonisch, via e-mail of online worden gemaakt.
Annuleringen dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven. Bij niet tijdig annuleren behoudt Wellness Compleet Almelo zich het recht voor om de kosten van de gereserveerde afspraak in rekening te brengen. Er worden geen tegoedbonnen uitgeschreven en er vinden geen terugbetalingen plaats.
Wij werken op afspraak en streven naar een efficiënte planning. Indien u te laat verschijnt, gaat dit ten koste van de gereserveerde behandeltijd, zodat uitloop zoveel mogelijk wordt voorkomen.
4. Behandelingen en verantwoordelijkheid cliënt
Voor het behandelen van minderjarigen is voorafgaande toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger vereist.
De cliënt is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige (medisch relevante) informatie die van belang kan zijn voor de behandeling. Indien u twijfelt of een behandeling verantwoord is, wordt u geadviseerd eerst contact op te nemen met uw (huis)arts.
5. Hygiëne
Wellness Compleet Almelo hecht grote waarde aan hygiëne en draagt zorg voor een schone (behandel)omgeving. Indien door een medewerker wordt getwijfeld aan de persoonlijke hygiëne van een cliënt, kan toegang tot de behandelruimte(s) worden geweigerd. In overleg zal worden gezocht naar een passende oplossing.
6. Betaling
Betaling voor behandelingen en overige diensten geschiedt conform de tarieven zoals vermeld op de website van Wellness Compleet Almelo.
Indien u verzekerd bent, bent u zelf verantwoordelijk voor het controleren van eventuele vergoeding door uw zorgverzekeraar.
Behandelingen dienen in beginsel direct na afloop te worden voldaan via pin, bankoverschrijving of Tikkie. Indien een factuur wordt verzonden, dient deze binnen 14 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan.
Een factuur wordt éénmalig kosteloos verstrekt. Voor het opnieuw verstrekken van een factuur wordt €12,50 administratiekosten per factuur in rekening gebracht. Contante betaling is uitsluitend mogelijk na voorafgaand overleg en goedkeuring, waarbij het bedrag in één keer gepast dient te worden voldaan.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, ontvangt de cliënt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Blijft betaling uit, dan volgt een laatste aanmaning conform artikel 6:96 lid 6 BW (14-dagenbrief).
Na het verstrijken van deze termijn is Wellness Compleet Almelo gerechtigd wettelijke rente en wettelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze bedragen 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van €40,-, overeenkomstig de geldende wetgeving.
Wellness Compleet Almelo is niet verantwoordelijk voor overschrijding van verzekeringspakketten; hieruit voortvloeiende kosten komen volledig voor rekening van de cliënt. De behandelend therapeut is niet verplicht hierover actief te informeren.
7. Annulering door Wellness Compleet Almelo
Wellness Compleet Almelo spant zich in om alle afspraken en behandelingen conform planning uit te voeren.
In uitzonderlijke situaties, waaronder ziekte van de behandelaar, overmacht, technische storingen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Wellness Compleet Almelo, kan een afspraak worden verplaatst of geannuleerd, ook binnen 24 uur voorafgaand aan de geplande afspraak.
Bij annulering van een individuele behandeling door Wellness Compleet Almelo wordt de behandeling niet in rekening gebracht, niet afgeschreven van een eventueel pakket of strippenkaart en behoudt de cliënt het recht op de openstaande behandeling.
Voor groepslessen of – activiteiten geldt dat bij annulering geen restitutie plaatsvindt, tenzij anders overeengekomen. Waar mogelijk wordt een vervangende activiteit aangeboden.
Wellness Compleet Almelo is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van annuleringen, waaronder inkomensverlies, reiskosten of andere gevolgschade.
8. Privacy
Wellness Compleet Almelo gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt conform de geldende privacywetgeving (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Voor meer informatie verwijzen wij naar het privacyreglement op de website.
9. Aansprakelijkheid
Het betreden van het pand en het gebruikmaken van de faciliteiten geschiedt volledig op eigen risico. Wellness Compleet Almelo is niet aansprakelijk voor letsel, ongevallen, vermissing of schade aan persoonlijke eigendommen.
Parkeren van vervoermiddelen geschiedt eveneens op eigen risico.
Wellness Compleet Almelo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van adviezen of instructies van medewerkers.
De aansprakelijkheid van Wellness Compleet Almelo is beperkt tot het bedrag waarvoor de aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt.
10. Klachten
Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld bij de praktijk. Wellness Compleet Almelo zal zich inspannen om de klacht naar tevredenheid op te lossen.
11. Wijzigingen en tarieven
Wellness Compleet Almelo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en zijn van kracht vanaf publicatie.
Wellness Compleet Almelo behoudt zich het recht voor om tweemaal per jaar, in januari en juli, de tarieven aan te passen zonder afzonderlijke aankondiging.
12. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Wellness Compleet Almelo is gevestigd.
13. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over onze diensten kunt u contact opnemen via 0546-232016 of per e-mail via info@wellnesscompleetalmelo.nl.